Retour et remboursement

Avant toute chose : écris-nous

contact@betterworldmovement.org, avec ton numéro de commande et ce qui se passe. Ne retourne rien avant qu'on t'ait répondu : la plupart du temps, aucun retour n'est nécessaire, et on te le dira.

On répond à tous les messages en moins de 48 heures, du lundi au vendredi.

Si l'article est défectueux, mal imprimé ou pas le bon

Tu as 30 jours après la réception pour nous le signaler. On le remplace ou on te rembourse, à ton choix, sans frais. Tu ne paies rien et tu n'as rien à nous renvoyer.

Ça couvre un défaut de fabrication, une impression ratée, un article abîmé à l'arrivée, le mauvais article, la mauvaise taille de notre côté, ou une quantité manquante.

Si tu changes d'idée

Tu as 14 jours après la réception. On t'émet un crédit boutique de la valeur de l'article, utilisable quand tu veux, sur n'importe quoi.

Pourquoi un crédit et pas un remboursement : ton vêtement a été fabriqué pour toi, avec ton choix de taille et de couleur. Il ne peut pas retourner en inventaire, parce qu'il n'y a pas d'inventaire. Le crédit, c'est notre façon de ne pas te laisser avec un article que tu ne porteras pas.

Les frais de livraison d'origine ne sont pas crédités.

Hésitant sur la taille ? Le guide des tailles donne les mesures à plat de chaque modèle. Et si tu préfères demander, écris-nous avant de commander.

Si tu commandes depuis l'Union européenne ou le Royaume-Uni

Les deux sections ci-dessus décrivent ce qu'on offre au Canada. Chez toi, la loi te donne davantage, et c'est la loi qui s'applique.

Tu disposes de 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Le délai commence le jour où tu reçois le colis.

Nous te remboursons la totalité de ce que tu as payé, frais de livraison standard compris, sur ton moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours suivant la réception de ta décision. Ce n'est pas un crédit boutique.

Tu peux avoir essayé le vêtement : c'est permis, comme en magasin. Si l'article revient visiblement porté ou abîmé, nous pouvons retenir le montant correspondant à sa perte de valeur, mais ton droit reste entier.

Les frais de retour sont à ta charge.

Pour nous informer, un courriel suffit.

Ce qu'on te demande pour aller vite

Trois photos, dès ton premier message :

• l'article, avec le problème bien visible
• l'emballage
• l'étiquette d'expédition collée sur le colis

Les trois comptent. C'est ce que notre atelier exige pour ouvrir un dossier, et sans elles le traitement prend beaucoup plus de temps. Garde la boîte jusqu'à ce que tout soit réglé.

Si tu ne les as plus, écris-nous quand même. On regarde chaque cas, et ça ne te fait pas perdre ton droit.

Colis jamais arrivé

Nos commandes sont expédiées en 1 à 3 semaines. Si ce délai est dépassé et que tu n'as rien reçu, écris-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. On relance l'atelier et on te renvoie la commande ou on te rembourse.

Annuler une commande

Tant qu'elle n'est pas partie en production, on l'annule et on te rembourse au complet. Écris-nous le plus vite possible après avoir commandé : la mise en production part souvent dans les heures qui suivent.

Articles qu'on ne peut pas reprendre

Pour des raisons d'hygiène et de salubrité, ces articles ne peuvent pas être repris ni crédités une fois ouverts ou utilisés :

• brosses à dents et soie dentaire
• déodorant solide
• rasoirs et lames
• éponges et brosses de corps
• accessoires à cheveux ayant été utilisés

Ils restent évidemment remplaçables s'ils arrivent défectueux ou abîmés.

On ne peut pas non plus reprendre un article imprimé à la commande qui n'a aucun défaut : il n'y a nulle part où le renvoyer, notre atelier ne reçoit pas de retour. Pour certains objets du quotidien, un retour physique est parfois possible : si c'est le cas, on te le dit, et sur un article défectueux on ne te demandera jamais de payer pour le renvoyer.

Combien de temps ça prend

Un remboursement retourne sur ton mode de paiement d'origine. Compte de 5 à 10 jours ouvrables avant de le voir, selon ta banque. Un crédit boutique est émis tout de suite. Un remplacement part en production dès l'approbation, et arrive en 1 à 3 semaines.

Tes droits

Cette politique s'ajoute à la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur. Elle ne la remplace pas et ne la réduit pas. Si tu habites le Québec et que tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, l'Office de la protection du consommateur peut t'informer.

Nous joindre

contact@betterworldmovement.org

BetterWorld, entreprise immatriculée au Québec, NEQ 2281941809
11863 Boul Valcartier, Québec QC G2A 2M8, Canada

Écris-nous. C'est Tristan qui lit et qui répond.

Tristan, BetterWorld